Estadístico estadounidense escritor y consultor, su nombre está asociado después de la segunda guerra mundial, al desarrollo y crecimiento de Japón, difusor del concepto de calidad total.

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Todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante.

Implementó catorce principios del desarrollo de la calidad:

• Crear constancia en la mejora de productos y servicios

• Adoptar una nueva filosofía de cooperación

• Desistir de la dependencia en la inspección de masa

• Terminar con la práctica de compras al más bajo precio

• Mejora constante en todos los procesos

• Capacitación

• Designación de líderes

• Construir confianza

• Cooperación

• Eliminación de eslogan y exhortaciones

• Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos

• Evitar las evaluaciones anuales y el sistema de méritos

• Programa de autogestión

• Compromiso colectivo